Algemene voorwaarden De SpreekMeester
SpreekAnalyse trainingen workshops en coaching - 12 oktober 2026
Deze voorwaarden beschrijven wat u en De SpreekMeester van elkaar mogen verwachten bij de aankoop van een SpreekAnalyse, training, workshop, digitaal product of coachingstraject.
1 Aanbieder en toepasselijkheid
De SpreekMeester is een handelsnaam van Medsto, gevestigd aan Laanstraat 33, Soest, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 30128089. Btw-identificatienummer: NL002003201B72. E-mail: info@despreekmeester.nl. Telefoon: 0356316888. Website: www.despreekmeester.nl.
Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten met consumenten en zakelijke opdrachtgevers. Een consument is een natuurlijke persoon die handelt buiten zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit. Bij een zakelijke opdracht wordt in de offerte vastgelegd wie opdrachtgever en betalingsplichtige is.
Vooraf verstrekte productinformatie en schriftelijke afspraken maken deel uit van de overeenkomst. Individueel overeengekomen afspraken gaan voor deze voorwaarden. Dwingendrechtelijke consumentenrechten blijven altijd gelden.
2 Aanbod en overeenkomst
Het aanbod vermeldt de inhoud, prijs, duur, toegangstermijn, eventuele begeleiding en praktische vereisten. Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw, indien verschuldigd. Eventuele aanvullende kosten worden vooraf vermeld.
De overeenkomst ontstaat na uw bestelling of aanvaarding van de offerte en onze bevestiging per e-mail. U ontvangt de overeengekomen inhoud en deze voorwaarden op een manier waarop u deze kunt bewaren.
Toegang en begeleiding zijn persoonlijk, tenzij schriftelijk anders afgesproken. Betaling in termijnen betreft de afgesproken totaalprijs en is op zichzelf geen maandelijks opzegbaar abonnement.
3 Bedenktijd voor consumenten
Bij een overeenkomst op afstand of buiten de verkoopruimte heeft u als consument in beginsel veertien dagen bedenktijd, gerekend vanaf de dag na het sluiten van de overeenkomst voor een dienst of digitale inhoud. Binnen die termijn kunt u zonder opgave van reden herroepen.
Herroepen kan met een duidelijke verklaring per e-mail of post aan de aanbieder uit artikel 1, of met het bijgevoegde formulier. Het formulier is niet verplicht. Bij online afgesloten overeenkomsten waarvoor een herroepingsrecht geldt, bieden wij tevens de wettelijk vereiste online herroepingsfunctie aan en bevestigen wij de ontvangst elektronisch.
Wij betalen verschuldigde terugbetalingen uiterlijk binnen veertien dagen na ontvangst van uw herroeping terug, via hetzelfde betaalmiddel, tenzij u zonder kosten instemt met een andere wijze.
Wilt u dat een dienst, zoals de SpreekAnalyse of coaching, binnen de bedenktijd begint, dan vragen wij vooraf uw uitdrukkelijke verzoek. Bij herroeping betaalt u alleen een evenredig bedrag voor de uitvoering tot het herroepingsmoment, voor zover aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering als u vooraf uitdrukkelijk instemde met de start en erkende dat het recht dan vervalt.
Voor digitale inhoud zonder materiële drager, zoals opgenomen lessen of audio, vervalt het herroepingsrecht alleen wanneer de levering begint met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en erkenning van het verlies van dit recht, en wij dit op een duurzame gegevensdrager bevestigen. Alleen akkoord gaan met deze voorwaarden is daarvoor onvoldoende. Bij een gecombineerd aanbod beoordelen wij diensten en digitale inhoud afzonderlijk.
Als wij de wettelijk vereiste informatie over herroeping niet verstrekken, geldt de wettelijke verlenging van de bedenktijd. Zakelijke opdrachtgevers hebben geen wettelijk consumentenherroepingsrecht, tenzij anders overeengekomen.
4 Deelname en praktische vereisten
Er gelden geen toelatingseisen, tenzij het aanbod deze vooraf vermeldt. Voor online onderdelen heeft u geschikte apparatuur en internettoegang nodig. U levert informatie en opdrachten aan die redelijkerwijs nodig zijn voor de begeleiding.
Voor de SpreekAnalyse levert u een kort videofragment van maximaal twee minuten aan, eenvoudig opgenomen met uw telefoon volgens onze instructies. Dit vereiste wordt vóór aankoop duidelijk vermeld. De leveringstermijn van de analyse staat in het aanbod en begint zodra het bruikbare fragment en de benodigde gegevens zijn ontvangen.
De analyse geeft persoonlijke feedback op uw manier van spreken en presenteren. Zij bevat geen verplichting tot aankoop van een vervolgtraject.
5 Betaling en betalingsachterstand
U betaalt via de aangeboden betaalmethoden en binnen de termijn op de factuur. Termijnbetaling is alleen mogelijk als deze uitdrukkelijk is overeengekomen. De afgesproken prijs wordt tijdens het overeengekomen traject niet verhoogd.
Bij betalingsachterstand ontvangt u een herinnering. Aan consumenten brengen wij pas buitengerechtelijke incassokosten in rekening na een correcte kosteloze aanmaning met een termijn van veertien dagen, beginnend op de dag na ontvangst. De aanmaning vermeldt de gevolgen en het toepasselijke bedrag. Rente en incassokosten worden uitsluitend berekend voor zover wettelijk toegestaan.
Na voorafgaande waarschuwing kunnen wij de uitvoering of toegang proportioneel opschorten als betaling uitblijft en de wet dit toestaat. Wij maken daarbij duidelijk wat dit voor de planning betekent. Opschorting maakt niet automatisch alle toekomstige termijnen opeisbaar.
Als uw werkgever betaalt, staat in de opdrachtbevestiging wie de betalingsverplichting aangaat. Wij houden u niet uitsluitend wegens uw deelname persoonlijk aansprakelijk voor een overeenkomst die uw werkgever als opdrachtgever heeft gesloten.
6 Duur toegang en uitvoering
De looptijd, het aantal sessies en de duur van toegang tot digitaal materiaal staan in het aanbod en de bevestiging. Een vaste overeenkomst wordt niet automatisch verlengd, tenzij dit vooraf uitdrukkelijk is afgesproken en wettelijk is toegestaan.
Wij voeren de diensten zorgvuldig en deskundig uit. Coaching en training zijn inspanningsverplichtingen. Wij garanderen geen specifiek resultaat, omzet, functie of zakelijk succes. Een concreet toegezegd product, zoals de analyse, leveren wij volgens de afspraak.
Digitale inhoud en digitale diensten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de wettelijke conformiteitseisen. Wij bieden de wettelijk vereiste ondersteuning en updates. Wettelijke rechten op herstel, prijsvermindering of ontbinding blijven gelden.
7 Afspraken verplaatsen en uitval
Verplaatsen van een afspraak gebeurt in overleg. Eventuele verplaatsings- of annuleringskosten worden vóór het boeken duidelijk afgesproken. Zonder vooraf overeengekomen regeling gelden de wettelijke regels; er is geen automatische verplichting de volledige sessieprijs te betalen bij afwezigheid.
Bij ziekte of verhindering van de coach informeren wij u zo snel mogelijk. Wij bieden een passende nieuwe datum of, met uw instemming, gelijkwaardige vervanging aan. Een wezenlijke wijziging van locatie, vorm of inhoud voeren wij niet zonder overleg door.
Als wij een onderdeel niet binnen een redelijke termijn kunnen leveren, kunt u gebruikmaken van uw wettelijke rechten. Niet geleverde onderdelen worden bij rechtsgeldige beëindiging terugbetaald. Overmacht sluit deze rechten niet automatisch uit.
8 Overstappen pauzeren en opzeggen
Overstappen naar een ander aanbod of tijdelijk pauzeren is mogelijk na schriftelijke afspraak. Wij leggen vast wat dit betekent voor prijs, reeds geleverde onderdelen, begeleiding en toegang. Uw wettelijke rechten blijven gelden.
Een consument kan een overeenkomst van opdracht voor coaching, training of analyse opzeggen overeenkomstig de wet. Wij rekenen dan uitsluitend af wat wettelijk verschuldigd is, rekening houdend met verrichte werkzaamheden, het verkregen voordeel, de reden van beëindiging en bespaarde kosten. Het volledige resterende trajectbedrag is niet automatisch verschuldigd.
Voor afzonderlijk geleverde digitale inhoud en andere contractonderdelen gelden de daarop toepasselijke wettelijke regels. Een beëindiging van coaching geeft niet automatisch recht op terugbetaling van rechtsgeldig geleverde digitale inhoud.
Bij overlijden van de deelnemer eindigt de persoonlijke begeleiding en vervalt de betalingsverplichting voor nog niet uitgevoerde begeleiding. Reeds betaalde bedragen daarvoor worden aan de rechthebbenden terugbetaald.
9 Materiaal en intellectuele eigendom
Lesmateriaal, audio, video, werkboeken en analyses blijven eigendom van De SpreekMeester of de betreffende rechthebbende. U krijgt een persoonlijk gebruiksrecht voor het afgesproken doel en de afgesproken duur.
U mag het materiaal niet verkopen, openbaar maken, commercieel hergebruiken of aan derden verstrekken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming, behoudens wettelijke uitzonderingen. Uw eigen inzendingen blijven van u. Wij gebruiken deze uitsluitend voor de afgesproken dienstverlening en de verwerking beschreven in artikel 12.
Eventuele fysieke materialen en verzendkosten staan in het aanbod. Er zijn geen examens of erkende diploma’s inbegrepen, tenzij dit uitdrukkelijk is vermeld.
10 Gezondheid en eigen inzet
U bent zelf verantwoordelijk voor uw keuzes en het toepassen van adviezen. Coaching is geen medische, psychologische of logopedische behandeling en vervangt deze niet.
Bij pijn, heesheid of klachten aan keel of stembanden stopt u met de belastende oefening en meldt u dit aan uw coach. Bij aanhoudende klachten neemt u contact op met uw huisarts of een logopedist. Wij bespreken zo nodig een passende aanpassing van de begeleiding.
11 Vertrouwelijkheid
Wij behandelen vertrouwelijke informatie uit analyses en sessies vertrouwelijk. Alleen personen die deze informatie nodig hebben voor de uitvoering krijgen toegang en zijn aan passende geheimhouding gebonden. Wettelijke verplichtingen tot verstrekking blijven gelden.
Bij groepsbijeenkomsten respecteren deelnemers elkaars privacy. Opnamen of het delen van verhalen, beelden of persoonsgegevens van anderen is alleen toegestaan met hun voorafgaande toestemming.
12 Privacy en opnamen
Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming en andere toepasselijke privacywetgeving. Noodzakelijke gegevens worden gebruikt voor uitvoering, administratie en wettelijke verplichtingen. De privacyverklaring vermeldt de verwerkingsverantwoordelijke, doeleinden, grondslagen, ontvangers, bewaartermijnen en uw rechten.
Uw videofragmenten, audio en feedback worden uitsluitend gebruikt voor de overeengekomen analyse of begeleiding. Gebruik voor publicatie, reclame of testimonials vereist afzonderlijke, vrijwillige toestemming. Een sessie wordt alleen opgenomen na voorafgaande informatie en instemming van de betrokkenen.
Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk. Concrete bewaartermijnen en de eventuele inzet van externe platforms staan in de privacyverklaring. Wij nemen passende beveiligingsmaatregelen en sluiten waar nodig verwerkersovereenkomsten.
Wij verkopen uw persoonsgegevens niet. Commerciële berichten worden alleen verzonden waar dit wettelijk is toegestaan en bevatten een eenvoudige afmeldmogelijkheid. U kunt privacyverzoeken indienen via het contactadres in artikel 1 en een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
13 Vragen klachten en geschillen
Vragen en klachten kunt u indienen via het contactadres in artikel 1. Beschrijf wat er is gebeurd en welke oplossing u wenst. Wij reageren binnen tien werkdagen. Als meer tijd nodig is, ontvangt u binnen die termijn een ontvangstbevestiging met een indicatie van de verdere afhandeling.
Deze klachtenprocedure beperkt uw wettelijke rechten en verjaringstermijnen niet. Wij zoeken samen naar een oplossing. Een geschil kan worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Deze voorwaarden veronderstellen geen aansluiting bij een geschillencommissie of branchevereniging.
14 Aansprakelijkheid en toepasselijk recht
Bij een toerekenbare tekortkoming geldt onze aansprakelijkheid volgens de wettelijke regels. Geef ons, waar de wet dit vereist, eerst een redelijke gelegenheid om de tekortkoming te herstellen. Deze voorwaarden bevatten geen algemene uitsluiting van wettelijke aansprakelijkheid.
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Consumenten behouden de bescherming van dwingend recht dat zonder deze rechtskeuze van toepassing zou zijn, en hun wettelijke rechten ten aanzien van de bevoegde rechter.
15 Gedrag en beëindiging door de aanbieder
Wij verwachten respectvolle communicatie en een veilige leeromgeving. Bij bedreiging, geweld, discriminatie, fraude of ernstige verstoring kunnen wij passende maatregelen nemen. Waar redelijk geven wij eerst een waarschuwing en gelegenheid tot herstel.
Opschorting of beëindiging vindt alleen plaats als de ernst van de situatie en de wettelijke regels dit rechtvaardigen. Wij informeren u over de reden en rekenen af volgens de wet; reeds betaalde bedragen voor niet geleverde onderdelen worden niet automatisch ingehouden.
16 Wijziging van voorwaarden
Voor uw overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten ervan beschikbaar is gesteld. Nieuwe voorwaarden gelden voor nieuwe overeenkomsten. Bestaande overeenkomsten wijzigen wij alleen met uw instemming of op een andere wettelijk toegestane grond. Publicatie op de website alleen verandert uw bestaande overeenkomst niet.
De SpreekMeester • Concept 12 oktober 2026
Formulier voor herroeping